Dépannage et assistance

Suivez « Ce que vous voyez → Ce que cela peut signifier → Étape suivante → Résultat attendu ». Conservez la projection locale qui fonctionne. N’effacez pas le spectacle et ne répétez pas les actions rapidement.

Ce que vous voyez	Signification possible	Étape suivante	Résultat attendu
Le spectacle manque dans la liste	Pas déployé, accès du compte absent ou liste obsolète	Actualisez ; vérifiez compte et déploiement ; demandez à l’administrateur de vérifier l’accès	Le bon spectacle apparaît avec un état synchronisable
Sync échoue / version non Ready	Problème réseau, connexion, accès ou vérification du paquet	Gardez la version actuelle, rétablissez le réseau, actualisez puis réessayez une fois	Le spectacle est Ready ou un code d’assistance est disponible
Mot de passe ASM refusé	Mot de passe du compte utilisé, mot de passe expiré ou mauvais spectacle ouvert	Vérifiez le nom et le mot de passe ASM avec l’administrateur ; réessayez en ligne	Console déverrouille la bonne production
Go Live ne démarre pas	État général Blocked ou autre vérification bloquante non résolue	Vérifiez et résolvez les contrôles à l’état Blocked. Si vous projetez, vérifiez chaque sortie prévue séparément ; en ouvrir une ne confirme pas les autres. Les avertissements de répétition ne bloquent pas Go Live.	Live démarre et affiche la cue prévue
Projection noire / sortie fermée	Noir de sécurité, Blackout, écran débranché ou panne de sortie	Vérifiez la carte et la récupération, réaffectez l’écran, ouvrez la sortie, vérifiez l’image puis Reactivate	Sortie Ready, bonne cue sur le bon écran
La projection fonctionne, mais Viewer ne s’actualise pas	Projection locale réussie ; cloud ou téléphone déconnecté/non synchronisé	Vérifiez Phone status, le réseau, `Connecter le service destiné au public` ou `Reconnecter le service destiné au public` ; vérifiez la cue et utilisez `Envoyer l’état actuel` si disponible.	Console connectée et synchronisée ; téléphone de test sur la cue actuelle
GO dans QLab ne fait pas avancer les téléphones	Mode manuel, cue non concordante, Blackout, problème de récepteur/licence ou téléphone désynchronisé	Passez en manuel ; vérifiez cue, Live, Blackout et état ; reprenez Follow QLab après récupération	État de suivi validé ; un GO de test fait avancer le téléphone
Mise à jour du texte impossible	Spectacle actif, hors entracte, déconnecté ou structure de cues modifiée	Ne forcez pas. Gardez la cue ; une fois en sécurité, terminez, synchronisez et ouvrez la version complète	Nouvelle version Ready et ouverte ; contenu et position vérifiés

End Show, quitter le spectacle, fermer les sorties, quitter l’app ou se déconnecter

Terminer le show termine la représentation. Retour aux spectacles ferme les sorties et quitte le spectacle. Fermer une sortie ne concerne que sa fenêtre. Se déconnecter supprime l’accès au compte et coupe le contrôle des téléphones. Quitter l’app arrête toutes les sorties locales.
Pour terminer normalement, sélectionnez End Show, vérifiez son état, fermez les sorties, puis quittez le spectacle, déconnectez-vous ou quittez l’application. Quitter pendant Live demande confirmation et arrête les sorties locales ; cela ne remplace pas End transmis au cloud.

Informations à fournir à l’assistance

Indiquez la version de Pockitle Cue for Mac, la page et l’étape où le problème a commencé, les boutons sélectionnés et leur ordre, l’heure et tout code d’assistance/diagnostic affiché. Vous pouvez joindre une capture d’écran expurgée du contenu du spectacle. N’envoyez pas les mots de passe du compte ou ASM, le lien Viewer complet, les listes du public ou du contenu privé inutile.

Pour les parcours associés, consultez le guide Deployment Cockpit, le guide de mise à jour des sous-titres Web et le guide Web ASM / QLab. Ces parcours Web ont un rôle différent des commandes locales de Pockitle Cue for Mac le jour du spectacle.