Усунення проблем і підтримка
Визначте поширені проблеми та вкажіть код підтримки, коли звертаєтеся по допомогу.
Усунення несправностей і підтримка
Дотримуйтеся схеми «Що бачите → Що це може означати → Наступний крок → Ознака успіху». Збережіть робочу локальну проєкцію. Не очищуйте дані вистави й не повторюйте дії поспіль.
| Що бачите | Можливе значення | Наступний крок | Ознака успіху |
|---|---|---|---|
| Вистави немає у списку | Не розгорнута, обліковий запис не має доступу або список застарів | Refresh; перевірте обліковий запис і розгортання; попросіть адміністратора перевірити доступ | Правильна вистава доступна для Sync |
| Sync не вдається / версія не Ready | Проблема мережі, входу, доступу або перевірки пакета | Збережіть поточну версію; відновіть мережу, виконайте Refresh і повторіть один раз | Вистава Ready або доступний код підтримки |
| Пароль ASM відхилено | Використано пароль облікового запису, строк пароля завершився або відкрито не ту виставу | Перевірте назву; підтвердьте пароль ASM в адміністратора розгортання; повторіть онлайн | Console розблоковує потрібну постановку |
| Go Live не запускається | Загальний стан Blocked або не пройдено іншу блокувальну перевірку | Перевірте й усуньте перевірки зі станом Blocked. Якщо використовуєте проєкцію, окремо перевірте кожен потрібний вихід: відкритий вихід не підтверджує решту. Попередження про репетицію не блокують Go Live. | Live запускається й проєкція показує потрібний cue |
| Чорна проєкція / вихід закрито | Безпечний чорний екран, Blackout, від’єднаний дисплей або збій виходу | Перевірте картку та підказку відновлення; призначте дисплей, відкрийте вихід, перевірте зображення, потім Reactivate | Вихід Ready і правильний cue на правильному екрані |
| Проєкція працює, а Viewer не оновився | Локальна проєкція спрацювала; хмару або телефон від’єднано/не синхронізовано | Перевірте Phone status; відновіть мережу та виберіть Підключити службу для глядачів або Перепідключити службу для глядачів. Перевірте локальний cue й виберіть Надіслати поточний стан, якщо доступно. | Console показує підключення й синхронізацію; тестовий телефон показує поточний cue |
| QLab GO не переміщує телефони | Ручний режим, невідповідність cue, Blackout, проблема Receiver/ліцензії або несинхронізовані телефони | Перейдіть у manual; перевірте cue, Live, Blackout і статус; після відновлення виберіть Follow QLab again | Follow і перевірки успішні; тестовий GO переміщує тестовий телефон |
| Не вдається застосувати оновлення тексту | Вистава триває, немає антракту, немає з’єднання або змінилася структура cue | Не застосовуйте примусово. Збережіть поточний cue; коли безпечно, завершіть виставу, виконайте Sync і відкрийте повну нову версію | Нова версія Ready й явно відкрита; текст і позицію cue перевірено |
End Show, вихід із вистави, закриття виходів, вихід із застосунку чи облікового запису
Завершити виставузавершує виставу.Назад до виставзакриває виходи й залишає виставу. Закриття одного виходу впливає лише на його вікно.Вийтиприбирає доступ до облікового запису та від’єднує керування телефонами. Вихід із застосунку зупиняє всі локальні виходи.- Звичайне завершення: виберіть End Show, підтвердьте стан, закрийте вікна проєкції, потім залиште виставу, вийдіть з облікового запису чи застосунку. Вихід із застосунку під час Live потребує підтвердження та зупиняє локальні виходи; це не замінює надсилання End до хмари.
Що надати, звертаючись по допомогу
Вкажіть версію Pockitle Cue for Mac, сторінку й крок, на якому виникла проблема, вибрані кнопки та їхній порядок, час помилки й код підтримки/діагностики з екрана. Можна додати знімок екрана без вмісту вистави. Не надсилайте пароль облікового запису чи ASM, повне посилання Viewer, списки глядачів або зайвий приватний вміст вистави.
Пов’язані процеси описано в посібниках Deployment Cockpit, оновлення титрів у Web та Web ASM / QLab. Ці процеси Web і локальне керування Pockitle Cue for Mac у день вистави мають різні ролі.