Sorun giderme ve destek

“Ne görüyorsunuz → Ne anlama gelebilir → Sonraki adım → Başarı nasıl görünür” düzenini kullanın. Çalışan yerel projeksiyonu koruyun. Gösteri verisini temizlemeyin veya işlemleri art arda hızla tekrarlamayın.

Gördüğünüz	Olası anlamı	Sonraki adım	Başarı işareti
Gösteri listede yok	Dağıtılmamış, hesap erişemiyor veya liste eski	Refresh yapın; hesabı ve dağıtımı kontrol edin; yöneticiden erişimi kontrol etmesini isteyin	Doğru gösteri Sync yapılabilir durumda görünür
Sync başarısız / sürüm Ready değil	Ağ, oturum, erişim veya paket doğrulama sorunu	Mevcut sürümü koruyun; ağı düzeltip Refresh yapın ve bir kez yeniden deneyin	Gösteri Ready olur veya destek kodu alınır
ASM parolası reddediliyor	Hesap parolası kullanıldı, parola süresi doldu veya yanlış gösteri açıldı	Gösteri adını kontrol edin; dağıtım yöneticisinden ASM parolasını doğrulayın; çevrimiçiyken deneyin	Console doğru yapım için açılır
Go Live başlamıyor	Genel hazırlık Blocked veya başka bir engel var	Blocked nedenini kontrol edin. Projeksiyon kullanıyorsanız planlanan tüm çıkışları açıp her birinin Ready olduğunu ve doğru ekrana bağlı bulunduğunu doğrulayın. Çıkış penceresi olmaması yalnızca telefon kullanılan gösteriyi engellemez.	Live başlar; projeksiyon kullanılıyorsa planlanan tüm çıkışlar doğru cue’yu gösterir
Projeksiyon siyah / çıkış kapalı	Güvenli siyah ekran, Blackout, bağlantısız ekran veya çıkış hatası	Çıkış kartını ve kurtarma istemini kontrol edin; ekranı atayın, çıkışı açıp görüntüyü doğrulayın, sonra Reactivate seçin	Çıkış Ready ve doğru cue doğru ekranda
Projeksiyon çalışıyor, Viewer güncellenmedi	Yerel projeksiyon çalıştı; bulut veya telefon bağlantısı kesik/eşitlenmemiş	Phone durumunu kontrol edin; ağı düzeltip `İzleyici hizmetine bağlan` veya `İzleyici hizmetine yeniden bağlan`'i seçin. Yerel cue'yu kontrol edin ve varsa `Geçerli durumu gönder`'i seçin.	Console bağlı ve eşitlenmiş; test telefonu geçerli cue'yu gösteriyor
QLab GO telefonları ilerletmiyor	Manual modu, cue uyuşmazlığı, Blackout, Receiver/lisans sorunu veya telefon eşitlemesi	Manual moda geçin; cue, Live, Blackout ve durumu kontrol edin; düzeltince Follow QLab again seçin	Follow durumu ve kontroller başarılı; test GO'su test telefonunu ilerletiyor
Metin güncellemesi uygulanamıyor	Gösteri sürüyor, ara durumunda değil, bağlantı yok veya cue yapısı değişmiş	Zorlamayın. Geçerli cue'yu koruyun; güvenli olduğunda bitirip Sync yapın ve tam yeni sürümü açın	Yeni sürüm Ready ve açık; cue içeriği ve konumu kontrol edilmiş

End Show, gösteriden ayrılma, çıkışları kapatma, uygulamadan çıkma veya oturumu kapatma

Gösteriyi bitir performansı bitirir. Gösterilere dön çıkışları kapatıp gösteriden ayrılır. Tek bir çıkışı kapatmak yalnızca o pencereyi etkiler. Çıkış yap hesap erişimini kaldırır ve telefon kontrolünü keser. Uygulamadan çıkmak tüm yerel çıkışları durdurur.
Normal bitiriş: End Show'ı seçip durumunu doğrulayın, projeksiyon çıkışlarını kapatın; sonra gösteriden ayrılın, oturumu kapatın veya uygulamadan çıkın. Live sırasında uygulamadan çıkmak onay ister ve yerel çıkışları durdurur; buluta End göndermenin yerine geçmez.

Yardım isterken paylaşmanız gerekenler

Pockitle Cue for Mac sürümünü, sayfayı, sorunun başladığı adımı, seçtiğiniz düğmeleri ve sırasını, hata zamanını ve ekrandaki destek/diagnostic kodunu bildirin. Gösteri içeriği çıkarılmış bir ekran görüntüsü ekleyebilirsiniz. Hesap veya ASM parolasını, Viewer bağlantısının tamamını, seyirci listelerini veya gereksiz özel gösteri içeriğini göndermeyin.

İlgili iş akışları için Deployment Cockpit kılavuzuna, Web altyazı güncelleme kılavuzuna ve Web ASM / QLab kılavuzuna bakın. Bu Web iş akışları ile gösteri günü Pockitle Cue for Mac'ın yerel kontrolleri farklı rollere sahiptir.