แก้ปัญหาและติดต่อฝ่ายสนับสนุน

แก้ปัญหาและติดต่อสนับสนุน

ใช้รูปแบบ “สิ่งที่เห็น → อาจหมายถึงอะไร → ขั้นตอนถัดไป → ผลสำเร็จที่ควรเห็น” รักษาภาพฉายในเครื่องที่ยังทำงาน อย่าล้างข้อมูลงานหรือทำซ้ำเร็ว ๆ

สิ่งที่เห็น	อาจหมายถึง	ขั้นตอนถัดไป	ผลสำเร็จที่ควรเห็น
ไม่พบงานแสดงในรายการ	ยังไม่ Deploy บัญชีไม่มีสิทธิ์ หรือรายการเก่า	Refresh ตรวจบัญชีและ Deployment ขอให้ผู้ดูแลตรวจสิทธิ์	งานที่ถูกต้องปรากฏพร้อมสถานะที่ Sync ได้
Sync ล้มเหลว / เวอร์ชันไม่ Ready	เครือข่าย การลงชื่อเข้าใช้ สิทธิ์ หรือการตรวจแพ็กเกจมีปัญหา	เก็บเวอร์ชันปัจจุบันไว้ กู้เครือข่าย Refresh แล้วลองใหม่หนึ่งครั้ง	งานแสดง Ready หรือมีรหัสสนับสนุน
รหัสผ่าน ASM ถูกปฏิเสธ	ใช้รหัสบัญชี รหัสหมดอายุ หรือเปิดงานผิดรายการ	ตรวจชื่องาน ยืนยันรหัส ASM กับผู้ดูแล Deployment แล้วลองออนไลน์	Console ปลดล็อกและแสดงโปรดักชันที่ถูกต้อง
Go Live ไม่เริ่ม	ความพร้อมโดยรวมเป็น Blocked หรือยังมีเงื่อนไขอื่นที่ขัดขวาง	ตรวจสาเหตุของ Blocked หากใช้การฉายภาพ ให้เปิดเอาต์พุตที่วางแผนไว้ทุกช่องและตรวจว่าแต่ละช่องเป็น Ready และเชื่อมกับจอที่ถูกต้อง การไม่มีหน้าต่างเอาต์พุตไม่ขัดขวางการแสดงที่ใช้โทรศัพท์เท่านั้น	Live เริ่มแล้ว และหากใช้การฉายภาพ เอาต์พุตที่วางแผนไว้ทุกช่องแสดง cue ที่ถูกต้อง
ภาพฉายดำ / เอาต์พุตปิด	จอดำเพื่อความปลอดภัย Blackout จอขาดการเชื่อมต่อ หรือเอาต์พุตขัดข้อง	ตรวจการ์ดเอาต์พุตและคำแนะนำกู้คืน กำหนดจอใหม่ เปิดเอาต์พุต ตรวจภาพ แล้ว Reactivate	เอาต์พุต Ready และ cue ถูกต้องบนจอที่ถูกต้อง
ภาพฉายทำงานแต่ Viewer ไม่อัปเดต	ภาพฉายในเครื่องสำเร็จ แต่ Cloud หรือโทรศัพท์ขาดการเชื่อมต่อหรือไม่ซิงก์	ตรวจ Phone status กู้เครือข่าย แล้วเลือก `เชื่อมต่อบริการผู้ชม` หรือ `เชื่อมต่อบริการผู้ชมอีกครั้ง` ตรวจ cue ในเครื่อง แล้วเลือก `ส่งสถานะปัจจุบัน` หากมี	Console แสดง connected และ synced โทรศัพท์ทดสอบเห็น cue ปัจจุบัน
QLab GO ไม่เลื่อนโทรศัพท์	Manual mode, cue ไม่ตรง, Blackout, Receiver / ไลเซนส์มีปัญหา หรือโทรศัพท์ไม่ซิงก์	สลับเป็น Manual ตรวจ cue, Live, Blackout, สถานะ หลังฟื้นตัวเลือก Follow QLab again	สถานะ follow และการตรวจผ่าน ทดสอบ GO แล้วโทรศัพท์ทดสอบเลื่อน
ใช้การอัปเดตข้อความไม่ได้	งานยังทำงาน ไม่ได้อยู่ Intermission ขาดการเชื่อมต่อ หรือโครงสร้าง cue เปลี่ยน	อย่าฝืน เก็บ cue ปัจจุบันไว้ เมื่อปลอดภัยให้ End, Sync และเปิดเวอร์ชันใหม่เต็มรูปแบบ	เวอร์ชันใหม่ Ready และเปิดอย่างชัดเจน ตรวจเนื้อหาและตำแหน่ง cue แล้ว

จบงาน ออกจากงาน ปิดเอาต์พุต ออกจากแอป หรือ Sign out

จบการแสดง จบการแสดง กลับไปที่รายการการแสดง ปิดเอาต์พุตและออกจากงาน การปิดเอาต์พุตหนึ่งรายการกระทบเฉพาะหน้าต่างนั้น ออกจากระบบ ลบสิทธิ์บัญชีและตัดการควบคุมโทรศัพท์ การออกจากแอปหยุดเอาต์พุตในเครื่องทั้งหมด
การปิดงานตามปกติ: เลือก End Show ยืนยันสถานะ ปิดเอาต์พุตฉายภาพ แล้วออกจากงาน Sign out หรือออกจากแอป การออกจากแอปขณะ Live จะขอการยืนยันและหยุดเอาต์พุตในเครื่อง ไม่ใช่สิ่งทดแทน End บน Cloud

ข้อมูลที่ควรแจ้งเมื่อต้องการความช่วยเหลือ

ระบุเวอร์ชันแอป Pockitle Cue for Mac หน้า ขั้นตอนที่เริ่มเกิดปัญหา ปุ่มที่เลือกตามลำดับ เวลาที่เกิดข้อผิดพลาด และรหัสสนับสนุน / วินิจฉัยที่ปรากฏ คุณแนบภาพหน้าจอที่นำเนื้อหางานออกแล้วได้ อย่าส่งรหัสผ่านบัญชีหรือ ASM ลิงก์ Viewer เต็ม รายชื่อผู้ชม หรือเนื้อหาส่วนตัวของงานที่ไม่จำเป็น

ดูขั้นตอนที่เกี่ยวข้องใน คู่มือ คอนโซลการปรับใช้, คู่มืออัปเดตคำบรรยายบน Web และ คู่มือ Web ASM / QLab ขั้นตอน Web เหล่านี้มีหน้าที่ต่างจากการควบคุมงานในเครื่องของ Pockitle Cue for Mac ในวันแสดง