Solução de problemas e suporte | Pockitle Cue for Mac

Resolução de problemas e suporte

Siga «O que vê → O que poderá significar → Próximo passo → Aspeto do sucesso». Mantenha disponível a projeção local que funciona. Não apague o espetáculo nem repita ações rapidamente.

O que vê	O que poderá significar	Próximo passo	Aspeto do sucesso
O espetáculo não aparece na lista	Não foi publicado, a conta não tem acesso ou a lista está desatualizada	Atualize; verifique conta e publicação; peça ao administrador para confirmar o acesso	O espetáculo correto aparece com estado que permite Sync
Sync falha / versão não está Ready	Problema de rede, sessão, acesso ou verificação do pacote	Mantenha a versão atual, restabeleça a rede, atualize e tente novamente uma vez	Espetáculo Ready ou código de suporte disponível
Palavra-passe ASM rejeitada	Foi usada a palavra-passe da conta, expirou ou foi aberto o espetáculo errado	Verifique o nome e confirme a palavra-passe ASM com o administrador; tente online	Console desbloqueia a produção correta
Go Live não inicia	O estado geral está Blocked ou há outra verificação bloqueante por resolver	Verifique e resolva as verificações com estado Blocked. Se usar projeção, verifique cada saída prevista separadamente; abrir uma não confirma as restantes. Os avisos de ensaio não impedem Go Live.	Live inicia e a projeção mostra a cue esperada
Projeção a preto / saída fechada	Ecrã preto seguro, Blackout, ecrã desligado ou falha da saída	Verifique o cartão e recuperação, volte a atribuir o ecrã, abra a saída, confirme a imagem e depois Reactivate	Saída Ready com a cue correta no ecrã correto
A projeção funciona, mas o Viewer não atualizou	Projeção local funcionou; cloud ou telemóvel desligado ou sem sincronização	Verifique Phone status, rede, `Ligar o serviço para o público` ou `Voltar a ligar o serviço para o público`; confirme a cue e use `Enviar estado atual` se estiver disponível.	Console ligado e sincronizado; telemóvel de teste mostra a cue atual
O GO do QLab não avança os telemóveis	Modo manual, cue divergente, Blackout, problema de recetor/licença ou telemóvel dessincronizado	Mude para manual; verifique cue, Live, Blackout e estado; depois da recuperação retome Follow QLab	Seguimento e verificações válidos; um GO de teste avança o telemóvel
Não é possível aplicar atualização de texto	Espetáculo ainda a decorrer, fora do intervalo, sem ligação ou estrutura de cues alterada	Não force. Mantenha a cue atual; quando for seguro, termine, faça Sync e abra a nova versão completa	Nova versão Ready e aberta; conteúdo e posição verificados

End Show, sair do espetáculo, fechar saídas, sair da aplicação ou terminar sessão

Encerrar espetáculo termina o espetáculo. Voltar aos espetáculos fecha as saídas e sai do espetáculo. Fechar uma saída só afeta essa janela. Sair remove o acesso à conta e desliga o controlo dos telemóveis. Sair da aplicação para todas as saídas locais.
Para terminar normalmente, selecione End Show, confirme o estado, feche as saídas e só depois saia do espetáculo, termine sessão ou feche a aplicação. Sair durante Live pede confirmação e para as saídas; não substitui End na cloud.

O que incluir ao pedir ajuda

Indique a versão do Pockitle Cue for Mac, a página e o passo em que o problema começou, os botões selecionados e a ordem, a hora e qualquer código de suporte/diagnóstico apresentado. Pode anexar uma captura de ecrã sem conteúdo do espetáculo. Não envie palavras-passe da conta ou ASM, o link Viewer completo, listas de público nem conteúdo privado desnecessário.

Para fluxos relacionados, consulte o guia de Deployment Cockpit, o guia de atualização de legendas web e o guia Web ASM / QLab. Esses fluxos Web têm funções diferentes dos controlos locais do Pockitle Cue for Mac no dia do espetáculo.