Rozwiązywanie problemów i pomoc

Stosuj schemat „Co widzisz → Co to może oznaczać → Następny krok → Jak wygląda sukces”. Zachowaj działającą projekcję lokalną. Nie czyść spektaklu ani nie powtarzaj szybko poleceń.

Co widzisz	Możliwe znaczenie	Następny krok	Oznaka sukcesu
Brak spektaklu na liście	Nie wdrożono go, konto nie ma dostępu lub lista jest nieaktualna	Refresh; sprawdź konto i wdrożenie; poproś administratora o sprawdzenie dostępu	Właściwy spektakl ma stan umożliwiający Sync
Sync nie działa / wersja nie ma Ready	Problem z siecią, logowaniem, dostępem lub weryfikacją pakietu	Zachowaj bieżącą wersję; przywróć sieć, użyj Refresh i ponów raz	Spektakl ma Ready albo dostępny jest kod wsparcia
Odrzucono hasło ASM	Użyto hasła konta, hasło wygasło lub otwarto niewłaściwy spektakl	Sprawdź nazwę; potwierdź hasło ASM z administratorem wdrożenia; spróbuj online	Console odblokowuje właściwą produkcję
Go Live nie uruchamia się	Ogólna gotowość ma stan Blocked lub występuje inna blokada	Sprawdź przyczynę stanu Blocked. Przy projekcji otwórz wszystkie planowane wyjścia i potwierdź stan Ready każdego z nich oraz przypisanie do właściwego ekranu. Brak okna wyjścia nie blokuje spektaklu tylko na telefonach.	Live działa; przy projekcji każde planowane wyjście pokazuje właściwe cue
Czarna projekcja / zamknięte wyjście	Bezpiecznie czarny ekran, Blackout, odłączony wyświetlacz lub awaria wyjścia	Sprawdź kartę i komunikat odzyskiwania; przypisz ekran, otwórz wyjście, sprawdź obraz, potem Reactivate	Wyjście jest Ready i pokazuje właściwe cue na właściwym ekranie
Projekcja działa, ale Viewer się nie zaktualizował	Projekcja lokalna działa; chmura lub telefon jest rozłączony albo niesynchronizowany	Sprawdź Phone status; przywróć sieć i wybierz `Połącz usługę dla widzów` lub `Połącz ponownie usługę dla widzów`. Sprawdź lokalne cue i wybierz `Wyślij bieżący stan`, jeśli dostępne.	Console pokazuje połączenie i synchronizację; telefon testowy pokazuje bieżące cue
QLab GO nie przesuwa telefonów	Tryb ręczny, niezgodne cue, Blackout, problem Receiver/licencji lub niesynchronizowane telefony	Przejdź do manual; sprawdź cue, Live, Blackout i stan; po naprawie wybierz Follow QLab again	Stan śledzenia i kontrole są prawidłowe; testowe GO przesuwa telefon testowy
Nie można zastosować aktualizacji tekstu	Spektakl nadal trwa, nie ma przerwy, brak połączenia lub zmieniła się struktura cue	Nie wymuszaj aktualizacji. Zachowaj cue; gdy będzie bezpiecznie, zakończ spektakl, wykonaj Sync i otwórz pełną nową wersję	Nowa wersja ma Ready i została jawnie otwarta; sprawdzono tekst i pozycję cue

End Show, opuszczenie spektaklu, zamknięcie wyjść, zakończenie aplikacji i wylogowanie

Zakończ show kończy przedstawienie. Wróć do spektakli zamyka wyjścia i opuszcza spektakl. Zamknięcie pojedynczego wyjścia dotyczy tylko jego okna. Wyloguj usuwa dostęp do konta i rozłącza sterowanie telefonami. Zamknięcie aplikacji zatrzymuje wszystkie wyjścia lokalne.
Normalne zakończenie: wybierz End Show, sprawdź stan, zamknij okna projekcji, a potem opuść spektakl, wyloguj się lub zamknij aplikację. Zamykanie aplikacji podczas Live wymaga potwierdzenia i zatrzymuje wyjścia lokalne; nie zastępuje wysłania End do chmury.

Co podać, prosząc o pomoc

Podaj wersję Pockitle Cue for Mac, stronę i krok, na którym zaczął się problem, wybrane przyciski w kolejności, godzinę błędu oraz widoczny kod wsparcia/diagnostyczny. Możesz dołączyć zrzut ekranu po usunięciu treści spektaklu. Nie wysyłaj haseł konta ani ASM, pełnego linku Viewer, list widzów ani zbędnych prywatnych treści spektaklu.

Powiązane procedury opisują przewodniki Deployment Cockpit, aktualizacji napisów w Web i Web ASM / QLab. Te procedury Web i lokalna obsługa Pockitle Cue for Mac podczas spektaklu pełnią różne role.