Pemecahan masalah dan dukungan

Gunakan alur “Yang terlihat → Kemungkinan arti → Langkah berikutnya → Tanda berhasil.” Pertahankan proyeksi lokal yang masih berfungsi. Jangan menghapus pertunjukan atau mengulangi tindakan dengan cepat.

Yang terlihat	Kemungkinan arti	Langkah berikutnya	Tanda berhasil
Pertunjukan tidak ada di daftar	Belum di-deploy, akun tidak memiliki akses, atau daftar sudah lama	Refresh; periksa akun dan deployment; minta administrator memeriksa akses	Pertunjukan yang benar muncul dengan status dapat disinkronkan
Sync gagal / versi belum Ready	Masalah jaringan, masuk, akses, atau verifikasi paket	Pertahankan versi saat ini; pulihkan jaringan, Refresh, lalu coba sekali lagi	Pertunjukan berstatus Ready atau kode dukungan tersedia
Kata sandi ASM ditolak	Kata sandi akun digunakan, kata sandi kedaluwarsa, atau pertunjukan salah dibuka	Periksa nama pertunjukan; pastikan kata sandi ASM dengan administrator deployment; coba lagi online	Console terbuka dan menampilkan produksi yang benar
Go Live tidak dapat dimulai	Kesiapan keseluruhan berstatus Blocked atau ada kondisi lain yang menghalangi	Periksa alasan Blocked. Jika menggunakan proyeksi, buka semua keluaran yang direncanakan dan pastikan masing-masing Ready serta terhubung ke display yang benar. Tidak adanya jendela keluaran tidak menghalangi pertunjukan khusus ponsel.	Live dimulai; jika menggunakan proyeksi, semua keluaran yang direncanakan menampilkan cue yang benar
Proyeksi hitam / keluaran tertutup	Layar hitam aman, Blackout, display terputus, atau keluaran gagal	Periksa kartu keluaran dan petunjuk pemulihan; tetapkan ulang display, buka keluaran, periksa gambar, lalu Reactivate	Keluaran Ready dan cue yang benar terlihat di layar yang benar
Proyeksi berfungsi tetapi Viewer tidak diperbarui	Proyeksi lokal berhasil; cloud atau ponsel terputus atau tidak sinkron	Periksa status Phone; pulihkan jaringan dan pilih `Hubungkan layanan penonton` atau `Hubungkan ulang layanan penonton`. Pastikan cue lokal benar, lalu pilih `Kirim status saat ini` jika tersedia.	Console menunjukkan connected dan synced; ponsel uji menampilkan cue saat ini
QLab GO tidak memajukan ponsel	Mode manual, cue tidak cocok, Blackout, masalah Receiver / lisensi, atau ponsel tidak sinkron	Beralih ke manual; periksa cue, Live, Blackout, dan status; setelah pulih pilih Follow QLab again	Status follow dan pemeriksaan lolos; uji GO memajukan ponsel uji
Pembaruan teks tidak dapat diterapkan	Pertunjukan masih berjalan, belum Intermission, terputus, atau struktur cue berubah	Jangan paksa. Pertahankan cue saat ini; saat aman, End, Sync, lalu buka versi baru lengkap	Versi baru Ready dan dibuka secara eksplisit; konten serta posisi cue diperiksa

End Show, meninggalkan pertunjukan, menutup keluaran, keluar dari app, atau sign out

Akhiri Pertunjukan mengakhiri pertunjukan. Kembali ke daftar pertunjukan menutup keluaran dan meninggalkan pertunjukan. Menutup satu keluaran hanya memengaruhi jendela itu. Keluar menghapus akses akun dan memutus kontrol ponsel. Keluar dari app menghentikan semua keluaran lokal.
Penutupan normal: pilih End Show, pastikan statusnya, tutup keluaran proyeksi, lalu tinggalkan pertunjukan, sign out, atau keluar dari app. Keluar saat Live meminta konfirmasi dan menghentikan keluaran lokal; tindakan itu bukan pengganti End di cloud.

Informasi yang disertakan saat meminta bantuan

Sertakan versi app Pockitle Cue for Mac, halaman, langkah saat masalah mulai terjadi, tombol yang dipilih beserta urutannya, waktu kesalahan, serta kode dukungan / diagnostik yang terlihat. Anda dapat melampirkan tangkapan layar setelah konten pertunjukan dihapus. Jangan kirim kata sandi akun atau ASM, tautan Viewer lengkap, daftar penonton, atau konten pertunjukan pribadi yang tidak diperlukan.

Untuk alur terkait, lihat panduan Panel Deployment, panduan pembaruan caption Web, dan panduan Web ASM / QLab. Alur Web tersebut memiliki peran berbeda dari kontrol lokal Pockitle Cue for Mac pada hari pertunjukan.