Khắc phục sự cố và hỗ trợ

Dùng trình tự “Điều thấy được → Ý nghĩa có thể có → Bước tiếp theo → Dấu hiệu đã khắc phục”. Giữ trình chiếu tại chỗ đang hoạt động. Không xóa buổi diễn hoặc lặp thao tác liên tục.

Điều thấy được	Ý nghĩa có thể có	Bước tiếp theo	Dấu hiệu đã khắc phục
Không thấy buổi diễn trong danh sách	Chưa triển khai, tài khoản thiếu quyền hoặc danh sách cũ	Refresh; kiểm tra tài khoản và deployment; nhờ quản trị viên kiểm tra quyền truy cập	Buổi diễn đúng xuất hiện và có thể Sync
Sync lỗi / phiên bản chưa Ready	Sự cố mạng, đăng nhập, quyền truy cập hoặc xác minh gói	Giữ phiên bản hiện tại; khôi phục mạng, Refresh rồi thử lại một lần	Buổi diễn Ready hoặc có mã hỗ trợ
Mật khẩu ASM bị từ chối	Dùng mật khẩu tài khoản, mật khẩu hết hạn hoặc mở nhầm buổi diễn	Kiểm tra tên buổi diễn; xác nhận mật khẩu ASM với quản trị viên triển khai; thử lại khi trực tuyến	Console mở đúng buổi diễn
Go Live không bắt đầu	Trạng thái sẵn sàng tổng thể là Blocked hoặc còn điều kiện chặn khác	Kiểm tra nguyên nhân Blocked. Nếu dùng trình chiếu, mở tất cả đầu ra đã định dùng và xác nhận từng đầu ra Ready, nối với đúng màn hình. Không có cửa sổ đầu ra không cản buổi diễn chỉ dùng điện thoại.	Live bắt đầu; nếu dùng trình chiếu, mọi đầu ra đã định dùng hiển thị đúng cue
Hình chiếu đen / đầu ra đóng	Màn đen an toàn, Blackout, mất kết nối màn hình hoặc lỗi đầu ra	Kiểm tra thẻ đầu ra và prompt khôi phục; gán lại màn hình, mở đầu ra, xác minh hình rồi Reactivate	Đầu ra Ready và cue đúng trên màn hình đúng
Trình chiếu chạy nhưng Viewer chưa cập nhật	Trình chiếu tại chỗ thành công; cloud hoặc điện thoại mất kết nối hay chưa đồng bộ	Kiểm tra Phone; khôi phục mạng và chọn `Kết nối dịch vụ khán giả` hoặc `Kết nối lại dịch vụ khán giả`. Kiểm tra cue tại chỗ rồi chọn `Gửi trạng thái hiện tại` nếu có.	Console báo connected và synced; điện thoại thử hiển thị cue hiện tại
QLab GO không chuyển cue trên điện thoại	Chế độ manual, cue không khớp, Blackout, sự cố Receiver / giấy phép hoặc điện thoại chưa đồng bộ	Chuyển sang manual; kiểm tra cue, Live, Blackout và trạng thái; khi đã khôi phục, chọn Follow QLab again	Trạng thái follow và kiểm tra đều đạt; GO thử nghiệm chuyển cue trên điện thoại thử
Không áp dụng được cập nhật văn bản	Buổi diễn vẫn chạy, chưa Intermission, mất kết nối hoặc cấu trúc cue đã đổi	Không ép áp dụng. Giữ cue hiện tại; khi an toàn, End, Sync rồi mở phiên bản mới đầy đủ	Phiên bản mới Ready và được chủ động mở; đã kiểm tra nội dung và vị trí cue

End Show, rời buổi diễn, đóng đầu ra, thoát ứng dụng hoặc đăng xuất

Kết thúc buổi diễn kết thúc buổi diễn. Quay lại danh sách buổi diễn đóng đầu ra và rời buổi diễn. Đóng một đầu ra chỉ ảnh hưởng cửa sổ đó. Đăng xuất xóa quyền truy cập tài khoản và ngắt điều khiển điện thoại. Thoát ứng dụng dừng mọi đầu ra tại chỗ.
Quy trình kết thúc thông thường: chọn End Show, xác nhận trạng thái, đóng đầu ra trình chiếu rồi rời buổi diễn, đăng xuất hoặc thoát ứng dụng. Thoát khi Live sẽ hỏi xác nhận và dừng đầu ra tại chỗ; thao tác này không thay End trên cloud.

Thông tin cần gửi khi yêu cầu hỗ trợ

Cung cấp phiên bản Pockitle Cue for Mac, trang đang dùng, bước bắt đầu gặp sự cố, các nút đã chọn theo thứ tự, thời điểm lỗi và mã hỗ trợ / chẩn đoán trên màn hình. Có thể gửi ảnh chụp màn hình sau khi xóa nội dung buổi diễn. Không gửi mật khẩu tài khoản hoặc ASM, liên kết Viewer đầy đủ, danh sách khán giả hay nội dung riêng tư không cần thiết.

Xem thêm hướng dẫn Bảng triển khai, hướng dẫn cập nhật phụ đề Web và hướng dẫn Web ASM / QLab. Các quy trình Web có vai trò khác với điều khiển Pockitle Cue for Mac tại chỗ trong ngày diễn.