Решение проблем и поддержка
Определите распространённые проблемы и укажите код поддержки при обращении.
Устранение неполадок и поддержка
Используйте схему «Что вы видите → Что это может значить → Следующий шаг → Признак успеха». Сохраняйте работающую локальную проекцию. Не очищайте спектакль и не повторяйте команды быстро.
| Что вы видите | Возможное значение | Следующий шаг | Признак успеха |
|---|---|---|---|
| Спектакля нет в списке | Он не развернут, нет доступа аккаунта или список устарел | Refresh; проверьте аккаунт и развертывание; попросите администратора проверить доступ | Нужный спектакль отображается и доступен для Sync |
| Sync не работает / версия не Ready | Сеть, вход, доступ или проверка пакета | Сохраните текущую версию; восстановите сеть, нажмите Refresh и повторите один раз | У спектакля Ready либо доступен код поддержки |
| Пароль ASM отклонен | Введен пароль аккаунта, срок пароля истек или открыт другой спектакль | Проверьте название и пароль ASM с администратором; попробуйте онлайн | Console открывает нужную постановку |
| Go Live не запускается | Общий статус Blocked или не пройдена другая блокирующая проверка | Проверьте и устраните проверки со статусом Blocked. Если используете проекцию, отдельно проверьте каждый нужный выход: открытый выход не подтверждает остальные. Предупреждения о репетиции не блокируют Go Live. | Live запущен, на проекции правильный cue |
| Черная проекция / выход закрыт | Безопасный черный экран, Blackout, отключенный дисплей или сбой выхода | Проверьте карточку выхода и подсказку восстановления; назначьте дисплей, откройте выход, проверьте изображение, затем Reactivate | Выход Ready, нужный cue на нужном экране |
| Проекция работает, Viewer не обновился | Локальная проекция исправна; облако или телефон отключен/не синхронизирован | Проверьте Phone status; восстановите сеть и выберите Подключить службу для зрителей или Переподключить службу для зрителей. Проверьте локальный cue и нажмите Отправить текущее состояние, если доступно. | Console показывает подключение и синхронизацию; тестовый телефон показывает текущий cue |
| QLab GO не переключает телефоны | Ручной режим, несовпадение cue, Blackout, Receiver/лицензия или рассинхронизация телефонов | Переключитесь в manual; проверьте cue, Live, Blackout и статус; после восстановления нажмите Follow QLab again | Follow и проверки пройдены; тестовый GO переключает тестовый телефон |
| Обновление текста нельзя применить | Спектакль продолжается, нет антракта, нет сети или изменилась структура cue | Не принуждайте обновление. Сохраните текущий cue; в безопасный момент завершите спектакль, выполните Sync и откройте полную новую версию | Новая версия Ready и явно открыта; проверены текст и позиция cue |
End Show, выход из спектакля, закрытие окон, выход из приложения и аккаунта
Завершить спектакльзавершает представление.Назад к спектаклямзакрывает окна и покидает спектакль. Закрытие одного окна затрагивает только его.Выйтиудаляет доступ аккаунта и отключает управление телефонами. Выход из приложения прекращает все локальные выходы.- Обычное завершение: нажмите End Show, проверьте статус, закройте окна проекции, затем покиньте спектакль, выйдите из аккаунта или приложения. При выходе из приложения во время Live оно запросит подтверждение и остановит локальные выходы; это не отправляет End в облако вместо вас.
Что сообщить службе поддержки
Укажите версию Pockitle Cue for Mac, страницу и шаг, на котором возникла проблема, выбранные кнопки и порядок действий, время ошибки и код поддержки/диагностики с экрана. Можно приложить снимок без содержимого спектакля. Не отправляйте пароль аккаунта или ASM, полную ссылку Viewer, списки зрителей и лишние конфиденциальные материалы.
См. также руководства Deployment Cockpit, обновления субтитров в Web и Web ASM / QLab. Рабочие процессы Web и локальное управление Pockitle Cue for Mac на спектакле выполняют разные задачи.