🖥️Pockitle Cue for Mac
故障排解與支援
辨認常見問題，並在求助時提供支援代碼。
故障排解與求助
依「看到甚麼 → 可能代表甚麼 → 下一步 → 成功後應看到甚麼」處理；先維持可用的本機投影，不要清除演出或重複操作。
在哪裡檢查：演出及手機狀態看 Live Console；顯示器或投影輸出問題則在 Live Console 按 投影設定 → 診斷。按 返回演出列表 回到演出清單。
| 看到甚麼 | 可能代表甚麼 | 下一步 | 成功後應看到甚麼 |
|---|---|---|---|
| 演出不在列表 | 未部署、帳號權限不足或清單未更新 | Refresh；確認登入帳號與部署狀態，請管理者檢查權限 | 正確演出出現在列表並顯示可同步狀態 |
| Sync 失敗／版本未 Ready | 網路、登入、權限或版本驗證問題 | 保留目前版本；恢復網路，Refresh 後重試一次 | 演出列顯示 Ready，或錯誤代碼可供支援查核 |
| ASM 密碼不接受 | 輸入了帳號密碼、密碼過期或開錯演出 | 核對演出名稱，向部署管理者確認 ASM 密碼；有網路時重試 | Console 解鎖並顯示此場演出 |
| Go Live 無法啟動 | 演出準備狀態為 Blocked、已開啟的投影輸出有阻擋問題，或前一場 End 尚待清理。沒有投影視窗本身不會阻止手機字幕專場。 | 先看 Go Live 顯示的原因。若要投影，檢查每個預定輸出及 Projector Settings → Diagnostics，排除 Blocked 項目；只有排練警告不會阻止 Go Live。 | Go Live 可用並開始本機演出；若使用投影，預定幕面顯示正確 cue |
| 投影黑畫面／輸出關閉 | 安全黑屏、Blackout、顯示器拔除或輸出故障 | 看輸出卡片及恢復提示；重選顯示器、Open output，確認畫面後 Reactivate | 輸出為 Ready，正確 cue 出現在正確幕面 |
| 投影正常，Viewer 沒更新 | 本機投影成功，但雲端／手機未連線或未同步 | 看 Phone 狀態；恢復網路後按 連接觀眾服務 或 重新連接觀眾服務。核對本機 cue，再按 傳送目前狀態（若按鈕可用） | Console 顯示連線及同步，測試手機看到目前 cue |
| QLab GO 沒帶動手機 | 手動模式、cue 不符、Blackout、Receiver／授權／手機不同步 | 先 Switch to manual，檢查 cue、Live、Blackout 與狀態；修復後再 Follow QLab again | 跟隨狀態正常、檢查項目通過，測試 GO 同步推進手機 |
| 文字更新不可套用 | 仍在演出中、未到中場、失聯或更新改動了 cue 結構 | 不要硬套用；維持目前 cue，在安全時 End／Sync／開啟完整新版本 | 新版本 Ready 並已明確開啟，cue 內容與位置已核對 |
關閉 App、登出與結束演出
結束演出結束現場演出；返回演出列表關閉輸出並離開此場；關閉單一輸出只關該視窗；登出移除帳號登入並中斷手機控制；關閉 App 會停止所有本機輸出。- 正常收場順序：按 End Show，核對結束狀態，關閉投影輸出，才離開演出／登出／關閉 App。Live 期間關閉 App 會要求確認，並停止所有本機輸出；不要用它取代雲端 End。
聯絡支援時提供甚麼
提供 Pockitle Cue for Mac 的 App 版本、遇到的頁面、從哪一步開始、按鈕操作順序、錯誤發生時間，以及畫面上顯示的支援／診斷代碼。可以附上遮去演出內容的截圖。不要傳送帳號密碼、ASM 密碼、完整 Viewer 連結、觀眾名單或不必要的私人演出內容。
相關背景可參閱 部署控制台指南、網頁字幕更新指南 及 網頁 ASM／QLab 指南。這些網頁流程和本機 Pockitle Cue for Mac 的操作頁面各自負責不同工作。