استكشاف الأخطاء والدعم

اتبع: «ما تراه ← ما قد يعنيه ← الخطوة التالية ← علامة النجاح». أبقِ الإسقاط المحلي العامل متاحاً، ولا تمسح العرض أو تكرر الإجراءات بسرعة.

ما تراه	ما قد يعنيه	الخطوة التالية	علامة النجاح
العرض غير موجود في القائمة	غير منشور أو لا صلاحية للحساب أو القائمة قديمة	حدّث القائمة وتحقق من الحساب والنشر واطلب من المسؤول فحص الوصول	ظهور العرض الصحيح بحالة تسمح بالمزامنة
فشلت المزامنة أو النسخة ليست Ready	مشكلة شبكة أو تسجيل دخول أو وصول أو تحقق الحزمة	احتفظ بالنسخة الحالية، أعد الشبكة وحدّث ثم أعد المحاولة مرة واحدة	العرض Ready أو توفر رمز للدعم
رُفضت كلمة مرور ASM	استخدام كلمة الحساب أو انتهاء كلمة المرور أو فتح عرض خاطئ	تحقق من الاسم وكلمة ASM مع المسؤول ثم أعد المحاولة عبر الإنترنت	إلغاء قفل Console وظهور الإنتاج الصحيح
لا يبدأ Go Live	الجاهزية العامة Blocked أو بقي فحص آخر يمنع Go Live	تحقق من الفحوص التي حالتها Blocked وعالجها. إذا كنت تستخدم الإسقاط، افحص كل إخراج مقصود على حدة؛ فتح إخراج واحد لا يؤكد البقية. تحذيرات rehearsal لا تمنع Go Live	بدء Live وظهور الإشارة المتوقعة
إسقاط أسود أو إخراج مغلق	أسود آمن أو Blackout أو شاشة مفصولة أو فشل إخراج	افحص بطاقة الإخراج؛ أعد تعيين الشاشة وافتح الإخراج وتحقق من الصورة قبل Reactivate	الإخراج Ready والإشارة الصحيحة على الشاشة الصحيحة
الإسقاط يعمل لكن Viewer لم يتحدث	نجح الإسقاط المحلي لكن السحابة/الهاتف مفصول أو غير متزامن	تحقق من Phone وأعد الشبكة ثم اتصل أو أعد الاتصال بخدمة الجمهور؛ افحص الإشارة وأرسل الحالة إذا أتيح	Console متصل ومتزامن وهاتف الاختبار يعرض الإشارة الحالية
GO في QLab لا يقدم الهواتف	وضع يدوي أو عدم تطابق أو Blackout أو مشكلة Receiver/ترخيص أو عدم مزامنة	حوّل إلى الوضع اليدوي وافحص الحالة ثم استأنف متابعة QLab بعد الاسترداد	اجتياز الفحوص ونجاح GO التجريبي على هاتف الاختبار
تعذر تطبيق تحديث النص	العرض جارٍ أو ليس في الاستراحة أو انقطاع أو تغير بنية الإشارات	لا تفرضه؛ احتفظ بالإشارة الحالية وأنهِ ثم زامن وافتح النسخة الجديدة حين يكون آمناً	النسخة جاهزة ومفتوحة صراحة وتم فحص المحتوى والموضع

End Show ومغادرة العرض وإغلاق المخارج وإنهاء التطبيق وتسجيل الخروج

إنهاء العرض ينهي الأداء؛ والعودة إلى العروض تغلق المخارج وتغادر العرض؛ وإغلاق إخراج واحد يؤثر على نافذته فقط؛ وتسجيل الخروج يزيل وصول الحساب ويفصل التحكم بالهواتف. إنهاء التطبيق يوقف جميع المخارج المحلية.
للإنهاء المعتاد: اختر End Show وتحقق من حالته، أغلق المخارج ثم غادر العرض أو سجّل الخروج أو أنهِ التطبيق. الإنهاء أثناء Live يطلب تأكيداً ويوقف المخارج المحلية؛ وليس بديلاً عن End السحابي.

ما ينبغي تضمينه عند طلب المساعدة

أرسل إصدار Pockitle Cue for Mac والصفحة والخطوة التي بدأت عندها المشكلة والأزرار بالترتيب ووقت الخطأ ورمز الدعم/التشخيص. يمكنك إرفاق صورة بعد إزالة محتوى العرض. لا ترسل كلمات مرور الحساب أو ASM أو رابط Viewer الكامل أو قائمة الجمهور أو محتوى خاصاً غير ضروري.

راجع أيضاً دليل Deployment Cockpit ودليل تحديث ترجمات الويب ودليل Web ASM / QLab. تختلف مهام الويب عن التحكم المحلي يوم العرض في Pockitle Cue for Mac.