문제 해결 및 지원

“보이는 현상 → 의미 → 다음 단계 → 성공 확인” 순서로 살펴보세요. 작동하는 로컬 영사는 사용할 수 있게 유지하고 공연을 지우거나 작업을 빠르게 반복하지 마세요.

보이는 현상	가능한 의미	다음 단계	성공 확인
목록에 공연이 없음	미배포, 계정 액세스 부족, 오래된 목록	새로 고치고 계정 및 배포 확인, 관리자에게 액세스 확인 요청	동기화 가능한 상태로 올바른 공연이 표시됨
Sync 실패 / 버전이 Ready가 아님	네트워크, 로그인, 액세스, 패키지 검증 문제	현재 버전을 유지하고 네트워크를 복구해 새로 고친 뒤 한 번 재시도	공연이 Ready이거나 지원 코드가 확인됨
ASM 암호가 거부됨	계정 암호 사용, 암호 만료, 잘못된 공연 열기	공연 이름을 확인하고 배포 관리자에게 ASM 암호를 확인한 뒤 온라인 재시도	Console 잠금 해제 및 올바른 공연 표시
Go Live가 시작되지 않음	전체 준비 상태가 Blocked이거나 다른 차단 조건이 남음	Blocked 원인을 확인하세요. 영사를 사용하는 경우 계획한 출력을 모두 열고 각 출력이 Ready이며 올바른 디스플레이에 연결되었는지 확인하세요. Phone 전용 공연에는 출력 창이 필요하지 않습니다.	Live가 시작됨. 영사를 사용하는 경우 계획한 모든 출력에 올바른 cue가 표시됨
영사가 검거나 출력이 닫힘	안전한 검은 화면, Blackout, 디스플레이 분리, 출력 오류	출력 카드와 복구 안내 확인, 화면을 다시 지정하고 열어 이미지를 확인한 뒤 Reactivate	출력이 Ready이고 올바른 화면에 올바른 큐가 표시됨
영사는 되지만 Viewer가 갱신되지 않음	로컬 영사는 성공했지만 클라우드나 Phone이 연결되지 않거나 동기화 안 됨	Phone 상태를 확인하고 네트워크 복구 후 관객 서비스에 연결/재연결. 로컬 큐 확인 후 허용되면 현재 상태 보내기	Console 연결/동기화 및 테스트 휴대폰의 현재 큐 표시
QLab GO가 휴대폰을 진행하지 않음	수동 모드, 큐 불일치, Blackout, Receiver/라이선스 문제, Phone 동기화 오류	수동으로 전환하고 큐, Live, Blackout, 상태를 확인한 뒤 복구되면 QLab follow 재개	follow 확인이 통과하고 테스트 GO가 테스트 휴대폰을 진행
텍스트 업데이트를 적용할 수 없음	공연 중, 인터미션 아님, 연결 끊김, 큐 구조 변경	강제로 적용하지 말고 현재 큐 유지. 안전할 때 종료, Sync, 전체 새 버전 열기	새 버전 Ready 및 명시적으로 열림, 내용과 위치 확인

End Show, 공연 나가기, 출력 닫기, 앱 종료, 로그아웃

쇼 종료는 공연을 끝냅니다. 공연 목록으로 돌아가기는 출력을 닫고 공연을 나갑니다. 출력 하나를 닫으면 해당 창만 영향을 받습니다. 로그아웃은 계정 액세스를 없애고 Phone 제어 연결을 끊으며 앱 종료는 모든 로컬 출력을 멈춥니다.
일반 종료 순서: End Show를 선택해 상태를 확인하고 영사 출력을 닫은 뒤 공연을 나가거나 로그아웃 또는 앱 종료하세요. Live 중 종료하면 확인 후 로컬 출력이 중지됩니다. 클라우드 End를 대신하지 않습니다.

도움을 요청할 때 포함할 정보

Pockitle Cue for Mac 앱 버전, 페이지, 문제가 시작된 단계, 선택한 버튼과 순서, 오류 시각, 화면의 지원/진단 코드를 알려 주세요. 공연 내용을 가린 화면 캡처를 첨부할 수 있습니다. 계정/ASM 암호, 전체 Viewer 링크, 관객 목록, 불필요한 비공개 공연 내용은 보내지 마세요.

관련 흐름은 게시 관리 콘솔 안내, 웹 자막 업데이트 안내, Web ASM / QLab 안내를 참조하세요. 웹 작업과 Pockitle Cue for Mac의 로컬 공연 제어는 역할이 다릅니다.