How do I request a refund in SurtitleLive?

Open the Membership page, scroll to the Refund Request card, choose the charge you want reviewed, add your reason, and submit the request if you are the tenant owner.

Will my refund be processed automatically?

Eligible first-purchase or accidental-renewal requests may be processed automatically, while other requests go through manual review.

0.18 Comment demander un remboursement dans SurtitleLive | SurtitleLive Guides

Guide rapide

Où : Credits, abonnement et facturation

Carte : Request a refund or view history

Qui : comptes propriétaires

Ouvrir le parcours de remboursement

Ouvrez Credits, abonnement et facturation.
Faites défiler jusqu'à la section de remboursement en bas de page.
Utilisez l'action Request a refund or view history dans cette section.
Sélectionnez le débit que vous souhaitez faire examiner.

Ce que vous saisissez

Un motif court.
Des références facultatives.
Le débit de facturation à examiner.

Ce qui peut se passer ensuite

Certaines demandes peuvent être traitées automatiquement. D'autres restent en file d'attente pour examen sur la même page.

Important : lisez attentivement la page avant d'envoyer la demande. Les effets d'un remboursement peuvent inclure l'annulation de l'abonnement et l'arrêt de déploiements.

Avant l'envoi

Vérifiez que vous avez choisi le bon débit.
Lisez le texte de la carte qui explique ce que le remboursement change.
Assurez-vous que votre équipe sait si un déploiement live peut être affecté.

Si le débit est contesté

Contactez d'abord l'équipe si vous avez un doute sur le débit. Une contestation bancaire peut être plus lente et peut affecter l'accès au compte pendant son examen.

Politique et assistance

Pour la politique officielle, consultez les Conditions d'utilisation. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez [email protected].

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