How do I request a refund in SurtitleLive?

Open the Membership page, scroll to the Refund Request card, choose the charge you want reviewed, add your reason, and submit the request if you are the tenant owner.

Will my refund be processed automatically?

Eligible first-purchase or accidental-renewal requests may be processed automatically, while other requests go through manual review.

0.18 Como solicitar um reembolso no SurtitleLive | SurtitleLive Guides

Guia rápido

Onde: Créditos, Adesão e Cobrança

Cartão: Request a refund or view history

Quem: contas de proprietário

Abrir o fluxo de reembolso

Abra Créditos, Adesão e Cobrança.
Role até a seção inferior de reembolsos.
Use a ação Request a refund or view history nessa seção.
Selecione a cobrança que deseja enviar para análise.

O que você informa

Um motivo curto.
Detalhes de referência opcionais.
A cobrança a ser analisada.

O que pode acontecer depois

Algumas solicitações podem ser concluídas automaticamente. Outras ficam na fila para análise na mesma página.

Importante: leia a página com atenção antes de enviar. Os efeitos do reembolso podem incluir cancelamento da assinatura e encerramento de implantações.

Antes de enviar

Confira se você escolheu a cobrança correta.
Leia o texto do cartão sobre o que o reembolso altera.
Garanta que sua equipe saiba se uma implantação ao vivo pode ser afetada.

Se a cobrança estiver em disputa

Entre em contato com a equipe primeiro se não tiver certeza sobre a cobrança. Uma disputa bancária pode ser mais lenta e pode afetar o acesso à conta enquanto é analisada.

Política e suporte

Para a política formal, leia os Termos de Serviço. Se ainda precisar de ajuda, entre em contato pelo [email protected].

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