How do I request a refund in SurtitleLive?

Open the Membership page, scroll to the Refund Request card, choose the charge you want reviewed, add your reason, and submit the request if you are the tenant owner.

Will my refund be processed automatically?

Eligible first-purchase or accidental-renewal requests may be processed automatically, while other requests go through manual review.

0.18 Как запросить возврат в SurtitleLive | SurtitleLive Guides

Краткое руководство

Где: Кредиты, членство и оплата

Карточка: Request a refund or view history

Кто: аккаунты владельцев

Открыть процесс возврата

Откройте Кредиты, членство и оплата.
Прокрутите страницу до нижнего раздела возвратов.
Используйте действие Request a refund or view history в этом разделе.
Выберите списание, которое нужно отправить на проверку.

Что нужно ввести

Короткую причину.
Необязательные справочные детали.
Списание, которое нужно проверить.

Что может произойти дальше

Некоторые запросы могут завершаться автоматически. Другие остаются на той же странице в очереди на проверку.

Важно: внимательно прочитайте страницу перед отправкой. Последствия возврата могут включать отмену подписки и отключение развертываний.

Перед отправкой

Проверьте, что выбрано правильное списание.
Прочитайте текст карточки о том, что изменит возврат.
Убедитесь, что команда знает, если live-развертывание может быть затронуто.

Если списание оспаривается

Сначала свяжитесь с командой, если вы не уверены насчет списания. Банковский спор может занять больше времени и может повлиять на доступ к аккаунту во время проверки.

Политика и поддержка

Формальная политика описана в Условия предоставления услуг. Если вам все еще нужна помощь, напишите на [email protected].

0.18 Как запросить возврат в SurtitleLive